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해운대구(구청장 김성수)는 지난 25일, 특이(악성) 민원의 불법행위 등 비상상황 발생 시 민원담당 공무원의 현장대응능력을 강화하기 위해 경찰과 합동으로 ‘2026년 상반기 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 악성 민원으로 인한 직원의 불안감을 해소하고 방문 민원인의 안전을 확보하는 한편, 위급상황 발생 시 신속한 대응체계를 유지해 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

훈련은 폭언과 폭행 등 특이민원 발생 상황을 가정하여 진행되었다. 참가자들은 비상상황 발생 시 대응반별 역할 분담을 숙지하고, 안전요원의 초동대처 및 경찰 인계 등 전 과정을 실제상황과 같이 수행하며 실전 대응력을 높였다.

구 관계자는 “직원 신변에 위협을 가하는 상황이 발생할 경우 신속하고 체계적인 대응으로 방문 민원인과 직원 안전을 확보하여 보다 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.